三亚市12301旅游投诉热线工作人员表示，已查看到视频，但现在尚未接到任何相关旅行社、导游以及涉事游客的投诉。目前，三亚市12301旅游投诉热线会进一步关注、调查此事。
对于将如何处置“导游与游客争执被辱骂”事件，三亚市旅游发展委员会政策法规协调科工作人员向澎湃新闻表示，要视具体情况的轻重程度处理，目前尚无法断定。
“如果真是我们的导游和游客发生冲突，必须了解事情原委，再看到底谁责任大之后处理。导管部门只能配合调查。游客骂导游的话，导游一般会‘息事宁人’处理。”三亚市导游管理中心上述工作人员表示。
网友：
觉得这俩人素质不行但不满以偏概全，东北好的人遍地是，不要一两个是这德行就说全东北不好的可以嘛
大爷牛叉是有资本的，大儿子省公安厅的、小儿子省台记者，还认识姓何的大法官，嚯。..。..这是多大势力啊，治死个小老百姓还不跟碾死个蚂蚁似得。这导游也太不识相了，老家伙都已经“表明身份”了，你还不赶紧跪地求饶老家伙，这回你丫火了
首先事情的原因大家没搞清 导游录的视频当然是尽可能的把责任推到游客身上 再次 导游没经过个人允许直接录视频把矛头指向游客是否有些不妥 俩个老年人被气得直打哆嗦的原因是什么 我觉得并不只是视频中片段就可以说明的 地域狗也不要就此做文章 也不能以个别现象就对一个地域的人做总结
真心觉得米娜的注意点简直了，都没人注意到导游的本身吗，一直导游都处在被黑的地位，出了个导游被骂的，还是被人黑，导游也只是出了少数败类而已，就都骂导游，这还没说东北的什么呢，就都开始说地域黑了，根本也没提这档子事啊
